Aceptamos cambios y devoluciones únicamente de productos sellados y sin adulterar.
No se recibirán productos abiertos, usados, rotos o adulterados.
Las devoluciones solo pueden realizarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra.
Es imprescindible presentar el comprobante de compra (ticket, factura o comprobante digital).
Revisá el producto y el plazo.
Verificá que el producto esté en su envase original, sin abrir y que la compra no supere los 7 días desde la fecha indicada en el comprobante.
Contactanos con el comprobante.
Escribinos desde tu domicilio a nuestro número de atención (WhatsApp / teléfono) o por email, adjuntando foto del comprobante y fotos del embalaje si corresponde.
Coordinación del retiro o envío.
Nosotros coordinamos la recepción. Podés llevarlo a nuestra sucursal o, si corresponde, coordinamos retiro/retorno por paquetería.
Si el cliente desea enviarlo por su cuenta, pedimos que conserve el comprobante del envío hasta que se complete el trámite.
Recepción y revisión.
Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla las condiciones (sellado, sin uso y sin daños). Esto puede demorar 24–72 horas hábiles según volumen.
Aprobación y opciones disponibles.
Si la devolución es aprobada, podés elegir entre:
Cambio por otro producto (si hay diferencia de precio se ajusta).
Crédito en cuenta para usar en nuestra tienda.
Reembolso al medio de pago original (si corresponde).
Acreditación del reembolso.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra y puede demorar según el emisor (banco/tarjeta). Informamos cada paso por el mismo canal de comunicación.
Costos de envío: salvo que el producto tenga un defecto o error nuestro, el costo de envío de la devolución puede correr por cuenta del cliente (o como se especifique en la promoción).
Productos con fallas o envío erróneo: si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al comprado, nos hacemos cargo del envío de retorno y del cambio o reembolso sin costo para vos.
Productos no retornables: por razones de higiene o seguridad, algunos productos (por ejemplo ciertos comestibles abiertos, suplementos con sello roto, o productos marcados como no retornables) pueden quedar excluidos — en esos casos lo informaremos claramente en la ficha del producto.
Foto del comprobante de compra (ticket/factura).
Foto del producto y su embalaje (si está dañado o hay motivo de reclamo).
Datos de contacto: nombre completo, teléfono/WhatsApp y dirección (si corresponde envío/retorno).
En caso de reclamo por falla: descripción breve del problema.
Confirmación de recepción de tu solicitud: en el mismo día o dentro de 24 horas hábiles.
Verificación del producto: 24–72 horas hábiles después de la recepción.
Aprobación y acreditación: depende del medio de pago; cuando corresponda, informaremos el plazo estimado.
